Các câu hỏi thường gặp

/
Các câu hỏi thường gặp

Các câu hỏi thường gặp

I. Sản phẩm 

1. Làm sao biết thực phẩm tại Ubofood.com có sạch không?

Các sản phẩm tại Ubofood.com đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đã qua kiểm định nghiêm ngặt, được nhập từ các công ty sản xuất, nhà cung cấp lớn như Vissan, An Việt, Đông Thành, CJ Foods... Ubofood.com luôn sẵn sàng cung cấp giấy chứng nhận thực phẩm sạch - an toàn để Quý khách có thể yên tâm mua hàng.

Để biết thêm chi tiết về sản phẩm tại Ubofood.com, Quý khách vui lòng xem qua mô tả sản phẩm hoặc gọi đến Hotline

0-8282-1-5656 để được hỗ trợ tư vấn.

2. Giá các sản phẩm của Ubofood.com có cố định không?

Giá các sản phẩm của Ubofood.com là giá tốt nhất mà chúng tôi có thể cung cấp cho Quý khách. Một số mặt hàng đặc thù như trái cây, giá thay đổi theo mùa, nên sẽ có những điều chỉnh về giá mà không có được sự thông báo trước. Bên cạnh đó, Ubofood.com luôn có những chương trình ưu đãi - khuyến mãi hấp dẫn để khách hàng có thể lựa chọn nhiều sản phẩm với giá tốt.

3. Tôi mua hàng tươi sống nhưng nếu hàng không được tươi hay bị hư thì làm sao?

Đối với các sản phẩm tươi sống/ đông lạnh/ bảo quản lạnh, sản phẩm sơ chế / nấu chín/ thực phẩm có hạn sử dụng dưới 07 ngày, nếu giao đến bị hư hỏng/ không đảm bảo chất lượng/ giao sai sản phẩm hoặc số lượng, quý khách có thể từ chối tại thời điểm nhận hàng. Ubofood.com không có chính sách đổi/ trả nếu quý khách đã nhận hàng.

Đối với các sản phẩm còn lại, quý khách cần thông báo đến Ubofood.com trong vòng 24 giờ kể từ khi giao hàng thành công. Yêu cầu đổi trả chỉ được chấp nhận trong trường hợp có cơ sở chứng minh sản phẩm hư hỏng do nhà sản xuất/ không đảm bảo chất lượng/ giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng. Trong trường hợp sản phẩm được hỗ trợ đổi/trả, Ubofood.com sẽ thu hồi và thỏa thuận phương án hỗ trợ cụ thể với quý khách.

Ubofood.com luôn luôn áp dụng chính sách đổi trả có lợi cho khách hàng, nhằm mang đến sản phẩm chất lượng uy tín cũng như tạo dựng niềm tin với Quý khách về dịch vụ của chúng tôi.

4. Loại sản phẩm này khá lạ, tôi có thể làm gì khi mua về?

Với mỗi sản phẩm, Ubofood.com đều giải thích về nguồn gốc, thành phần, đặc tính nổi bật cũng như cách bảo quản và chế biến sản phẩm. Quý khách có thể tham khảo những gợi ý từ Ubofood.com để bữa ăn thêm phần đa dạng và đầy đủ dinh dưỡng.

5. Sản phẩm rau hay trái cây tại Ubofood.com có đảm bảo tươi ngon mỗi ngày không?

Các loại rau, trái cây, thịt, cá... tại Ubofood.com được nhập trong ngày để đảm bảo độ tươi. Sản phẩm được đóng gói cẩn thận khi giao đến khách hàng.

6. Tôi có thể mua với số lượng lớn không?

Có. Với những yêu cầu số lượng lớn, Quý khách vui lòng để lại thông tin mua hàng thông qua Hotline

0-8282-1-5656 Bộ phận CSKH của Ubofood.com sẽ tiếp nhận yêu cầu riêng và thông báo khi hàng đã có đủ số lượng giao.

7. Tôi muốn xem trực tiếp sản phẩm của Ubofood.com có được không?

Các sản phẩm của Ubofood.com đều được ghi nhận thông qua hệ thống trên Internet. Do đó, Ubofood.com không có cửa hàng trưng bày sản phẩm.

Để biết thêm chi tiết về sản phẩm, Quý khách vui lòng gọi điện thoại Hotline 0 8282 1 5656 hoặc đến trực tiếp các điểm phân phối (Ministore) của Ubofood.com để được tư vấn thêm trước khi đặt hàng cũng như trực tiếp được kiểm tra sản phẩm.

8. Ubofood.com có cung cấp hàng sỉ không?

Với mục tiêu trở thành nhà bán lẻ hàng đầu trong lĩnh vực thực phẩm sạch, hiện tại Ubofood.com có áp dụng chính sách bán sỉ cho Quý khách. Quý khách có nhu cầu xin liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

9. Ubofood.com bán những sản phẩm gì?

Hiện tại, Ubofood.com cung cấp các sản phẩm sau:

  • Các loại thịt
  • Thủy, hải sản
  • Rau, củ, quả
  • Đồ khô, gia vị
  • Trái cây
  • Hàng đông lạnh
  • Đồ chay
  • Thực phẩm chế biến
  • Thực phẩm chín
  • Sản phẩm tiêu dùng khác.

II. Đơn hàng

1. Tôi muốn thay đổi khối lượng, số lượng các sản phẩm vừa hoàn tất đơn thì làm thế nào?

Quý khách hàng có thể hủy hoặc thay đổi sản phẩm, số lượng hàng đã chọn bằng cách liên hệ Hotline 0 8282 1 5656 để hủy đơn trong thời gian quy định của Công ty (trước thời điểm đóng gói) để chọn lại theo nhu cầu của Quý khách.

Trường hợp quý khách muốn mua thêm sản phẩm, xin vui lòng Đặt đơn hàng mới. Ubofood.com rất tiếc chưa hỗ trợ quý khách thêm sản phẩm vào Đơn hàng đã đặt thành công.

2.Tôi muốn thay đổi địa điểm nhận hàng thì làm như thế nào?

Quý khách khi thay đổi địa điểm nhận hàng vui lòng liên hệ số Hotline 0 8282 1 5656 để được tư vấn, hỗ trợ và Đơn hàng khi thanh toán sẽ tính thêm phí vận chuyển đến địa điểm mới theo quy định của Ubofood.com.

3. Tôi muốn kiểm tra tình trạng đơn hàng thì phải làm thế nào?

Quý khách vui lòng kiểm tra trong GIỎ HÀNG hoặc liên hệ Hotline 0 8282 1 5656 và cung cấp mã đơn hàng để nhận được thông tin chính xác.

4. Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại không?

Chúng tôi luôn hỗ trợ Quý khách đặt hàng qua điện thoại.

Tuy nhiên chúng tôi luôn khuyến khích Quý khách tìm hiểu thêm về cách đặt hàng trực tuyến tại Ubofood.com để đảm bảo tính tiện lợi và chủ động.

Nếu Quý khách chưa thể đặt hàng trực tuyến vì bất cứ lý do gì xin đừng ngần ngại liên hệ ngay với Hotline 0 8282 1 5656 của Ubofood.com để được đặt hàng và hỗ trợ tư vấn sản phẩm.

5. Ubofood.com có xác nhận đơn hàng với tôi không?

Với khách hàng đặt mua lần đầu tiên tại Ubofood.com hoặc thông tin giao hàng chưa đầy đủ/ chính xác, Ubofood.com sẽ thực hiện xác nhận đơn hàng qua điện thoại. Sau khi cập nhật đầy đủ thông tin từ Quý khách, Ubofood.com sẽ lập tức tiến hành xử lý đơn hàng.

Sau lần mua hàng thành công đầu tiên, để đẩy nhanh tiến độ xử lý và giao hàng đến Quý khách, các Đơn hàng tiếp theo sẽ được xác nhận qua tin nhắn trên App hoặc email.

III. THANH TOÁN

1. Ubofood.com có những phương thức thanh toán nào?

Hiện tại Ubofood.com hỗ trợ thanh toán trực tiếp ngay khi Quý khách nhận hàng và thanh toán trực tuyến qua tài khoản ngân hàng.

2. Tôi muốn lấy hóa đơn VAT có được không?

Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận CSKH Hotline 0 8282 1 5656 và cung cấp thông tin viết hóa đơn, mã đơn hàng để Bộ phận CSKH ghi nhận và hỗ trợ.

IV. GIAO – NHẬN HÀNG

1. Trường hợp quá thời gian giao hàng thì phải làm sao?

Thời gian giao hàng (sản phẩm) sẽ theo quy định của Công ty phù hợp theo từng thời điểm:

- Đối với hàng đông lạnh, hàng khô và hàng chế biến sẵn: Giao hàng tận nơi - giao ngay trong ngày và hàng sẽ được giao trong vòng 01 - 03 tiếng từ khi Đơn hàng được xác nhận.

- Đối với hàng tươi sống: Giao hàng tận nơi - giao hàng ngày hôm sau và hàng sẽ giao cho Khách hàng theo các khung giờ Khách hàng lựa chọn hoặc thống nhất với giao hàng của Ubofood.com.

* Thời gian giao hàng dựa trên các sản phẩm có sẵn sẽ được giao vào ngày hôm sau khi có biểu tượng hình đồng hồ thể hiện “Thời gian giao: 24h”. Trường hợp Giỏ hàng của Khách hàng lựa chọn có sản phẩm khác không có biểu tượng nêu trên thì sẽ nhận toàn bộ Đơn hàng vào ngày hôm sau.

Ngoài thời gian đó Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0 8282 1 5656 để được hỗ trợ giải quyết.

2. Phí ship giao hàng tận nhà là bao nhiêu?

Vui lòng xem chính sách vận chuyển của Ubofood.com tùy theo từng thời điểm và được thể hiện trên Ứng dụng đặt hàng khi Khách hàng lựa chọn điểm nhận hàng cụ thể.

3. Ubofood.com có thể giao hàng ở khu vực nào?

Các khu vực thường xuyên được cập nhật trên hệ thống của Ubofood.com.

4. Ubofood.com có những hình thức giao hàng nào?

Ubofood.com nhận đặt hàng trực tuyến và giao hàng đến tận nhà của Quý khách.

5. Tôi có thể yêu cầu Ubofood.com giao hàng vào ngày giờ cụ thể không?

Quý khách có thể ghi chú trên sản phẩm những yêu cầu cụ thể về thời gian và ngày giao hàng, Ubofood sẽ giao hàng đến Quý khách yêu đúng như yêu cầu

6. Làm sao để kiểm tra thời gian giao hàng của đơn hàng?

Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0 8282 1 5656 và cung cấp mã đơn hàng để Bộ phận CSKH kiểm tra và thông báo cho Quý khách. Trước khi giao hàng, nhân viên của Ubofood.com cũng sẽ liên hệ để xác nhận thời gian với Quý khách.

7. Sản phẩm nhận được không đúng hoặc bị thiếu thì làm thế nào?

Thành thật xin lỗi Quý khách nếu như Quý khách gặp phải trường hợp như vậy: Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn và liên hệ Hotline 0 8282 1 5656 để được hỗ trợ. Trước khi ký nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm để đảm bảo tính chính xác, Ubofood.com có chính sách xem hàng để đảm bảo quyền lợi khách hàng.

8. Sản phẩm đã ký nhận nhưng mở ra thấy hỏng thì làm thế nào?

Trong trường hợp đó, Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn và liên hệ với nhân viên giao hàng hoặc Bộ phận CSKH Hotline 0 8282 1 5656 để được hỗ trợ kịp thời. Ubofood.com có áp dụng chính sách đổi trả hàng trong trường hợp hàng không đảm bảo chất lượng. Quý khách vui lòng tham khảo tại đây.

Tải ngay ứng dụng để nhận được nhiều ưu đãi