Các câu hỏi thường gặp

/
Các câu hỏi thường gặp

Các câu hỏi thường gặp

I. Sản phẩm 

1. Làm sao biết thực phẩm tại Ubofood.com có sạch không?

Các sản phẩm tại Ubofood.com đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đã qua kiểm định nghiêm ngặt, được nhập từ các công ty sản xuất, nhà cung cấp lớn như Vissan, An Việt, Đông Thành, CJ Foods... Ubofood.com luôn sẵn sàng cung cấp giấy chứng nhận thực phẩm sạch - an toàn để Quý khách có thể yên tâm mua hàng.

Để biết thêm chi tiết về sản phẩm tại Ubofood.com, Quý khách vui lòng xem qua mô tả sản phẩm hoặc gọi đến Hotline

0-8282-1-5656 để được hỗ trợ tư vấn.

2. Giá các sản phẩm của Ubofood.com có cố định không?

Giá các sản phẩm của Ubofood.com là giá tốt nhất mà chúng tôi có thể cung cấp cho Quý khách. Một số mặt hàng đặc thù như trái cây, giá sẽ thay đổi mà không báo trước. Bên cạnh đó, Ubofood.com luôn có những chương trình ưu đãi - khuyến mãi hấp dẫn để khách hàng có thể lựa chọn nhiều sản phẩm với giá tốt.

3. Tôi mua hàng tươi sống nhưng nếu hàng không được tươi hay bị hư thì làm sao?

Xin Quý khách đừng quá lo lắng, Ubofood.com đã và đang áp dụng chính sách đổi trả có lợi cho khách hàng, nhằm mang đến sản phẩm chất lượng nhất cũng như tạo dựng được niềm tin với Quý khách về dịch vụ của chúng tôi.

4. Loại sản phẩm này khá lạ, tôi có thể làm gì khi mua về?

Với mỗi sản phẩm, Ubofood.com đều giải thích về nguồn gốc, thành phần, đặc tính nổi bật cũng như cách bảo quản và chế biến sản phẩm. Quý khách có thể tham khảo những gợi ý từ Ubofood.com để bữa ăn thêm phần đa dạng và đầy đủ dinh dưỡng.

5. Sản phẩm rau hay trái cây tại Ubofood.com có đảm bảo tươi ngon mỗi ngày không?

Các loại rau, trái cây, thịt, cá... tại Ubofood.com được nhập trong ngày để đảm bảo độ tươi. Sản phẩm được đóng gói cẩn thận khi giao đến khách hàng.

6. Tôi có thể mua với số lượng lớn không?

Trong một số trường hợp hàng chưa có sẵn số lượng như yêu cầu của khách hàng, Quý khách có thể để lại thông tin mua hàng thông qua Hotline

0-8282-1-5656 Bộ phận CSKH của Ubofood.com sẽ tiếp nhận yêu cầu riêng và thông báo khi hàng đã có đủ số lượng giao.

7. Tôi muốn xem trực tiếp sản phẩm của Ubofood.com có được không?

Nhằm đảm bảo sự tươi mới của sản phẩm khi đến tay khách hàng, mọi hoạt động trên Ubofood.com đều được ghi nhận thông qua hệ thống trên Internet. Do đó, Ubofood.com không có cửa hàng trưng bày sản phẩm.

Để biết thêm chi tiết về sản phẩm, Quý khách có thể gọi điện thoại hoặc đến trực tiếp các điểm POS của Ubofood để được tư vấn thêm trước khi đặt hàng.

8. Ubofood.com có cung cấp hàng sỉ không?

Với mục tiêu trở thành nhà bán lẻ hàng đầu trong lĩnh vực thực phẩm sạch, hiện tại Ubofood.com có áp dụng chính sách bán sỉ cho Quý khách. Quý khách có nhu cầu xin liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

9. Ubofood.com bán những sản phẩm gì?

Hiện tại, Ubofood.com cung cấp các sản phẩm sau:

  • Các loại thịt
  • Thủy, hải sản
  • Rau, củ, quả
  • Đồ khô, gia vị
  • Trái cây
  • Hàng đông lạnh
  • Đồ chay
  • Thực phẩm chế biến
  • Thực phẩm chín

II. Đơn hàng

1. Tôi muốn thay đổi khối lượng, số lượng các sản phẩm vừa hoàn tất đơn thì làm thế nào?

Quý khách hoàn toàn có thể hủy hoặc thay đổi sản phẩm, số lượng hàng đã chọn để chọn lại theo nhu cầu của Quý khách trước 21h hàng ngày.

2. Tôi muốn thay đổi địa điểm POS nhận hàng thì làm như thế nào?

Quý khách chỉ cần chọn POS nhận hàng trong danh sách tất cả các POS của chúng tôi hoặc vui lòng liên hệ Hotline

0-8282-1-5656 để được tư vấn.

3. Tôi muốn kiểm tra tình trạng đơn hàng thì phải làm thế nào?

Quý khách vui lòng kiểm tra trong GIỎ HÀNG hoặc liên hệ Hotline

0-8282-1-5656 và cung cấp mã đơn hàng để nhận được thông tin chính xác.

4. Tôi có thể đặt hàng qua điện thoại không?

Chúng tôi có thể hỗ trợ Quý khách đặt hàng qua điện thoại nếu Quý khách chọn hình thức thanh toán là "Thanh toán khi nhận hàng tại POS".

Tuy nhiên chúng tôi luôn khuyến khích Quý khách tìm hiểu thêm về cách đặt hàng trực tuyến tại Ubofood.com. 

Nếu Quý khách chưa thể đặt hàng trực tuyến vì bất cứ lý do gì xin đừng ngần ngại liên hệ ngay với Hotline

0-8282-1-5656 của Ubofood.com để được đặt hàng và hỗ trợ tư vấn sản phẩm.

5. Ubofood.com có xác nhận đơn hàng với tôi không?

Với khách hàng đặt mua lần đầu tiên tại Ubofood.com hoặc thông tin giao hàng chưa đầy đủ/ chính xác, Ubofood.com sẽ thực hiện xác nhận đơn hàng qua điện thoại. Sau khi cập nhật đầy đủ thông tin từ Quý khách, Ubofood.com sẽ lập tức tiến hành xử lý đơn hàng.

Sau lần mua hàng thành công đầu tiên, để đẩy nhanh tiến độ xử lý và giao hàng đến Quý khách, các đơn hàng tiếp theo sẽ được xác nhận qua tin nhắn trên App hoặc email.

III. Thanh toán

1. Ubofood.com có những phương thức thanh toán nào?

Hiện tại Ubofood.com hỗ trợ thanh toán trực tiếp tại các POS ngay khi Quý khách nhận hàng. Thanh toán trực tuyến qua thẻ ATM sẽ được hỗ trợ trong tương lai.

2. Tôi muốn lấy hóa đơn VAT có được không?

Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận CSKH Hotline

0-8282-1-5656 và cung cấp thông tin viết hóa đơn, mã đơn hàng để Bộ phận CSKH ghi nhận và hỗ trợ.

IV. Giao nhận hàng

1. Trường hợp quá thời gian giao hàng thì phải làm sao?

Thời gian giao hàng tại POS của chúng tôi bắt đầu từ 9h00 đến 20h00 tại các điểm POS. Ngoài thời gian đó Quý khách vui lòng liên hệ Hotline

0-8282-1-5656 để được hỗ trợ giải quyết.

2. Phí ship giao hàng tận nhà là bao nhiêu?

Ubofood.com áp dụng phí ship tận nhà là 10.000 VND cho bán kính dưới 1km từ điểm POS đăng ký nhận hàng và 30.000 VND cho khoảng cách trên 1km và dưới 4km.

3. Ubofood.com có những điểm giao dịch POS ở khu vực nào?

Hiện tại Ubofood.com triển khai các điểm giao dịch POS tại 12 Quận nội thành Thành phố Hà Nội và các thành phố lớn trên toàn quốc. Chúng tôi thường xuyên cập nhật trên hệ thống của Ubofood.com.

4. Ubofood.com có những hình thức giao hàng nào?

Ubofood.com nhận đặt hàng trực tuyến và giao hàng đến điểm giao dịch POS, Quý khách lấy hàng tại POS hoặc yêu cầu ship hàng đến tận nhà của Quý khách.

5. Tôi có thể yêu cầu Ubofood.com giao hàng vào ngày giờ cụ thể không?

Quý khách có thể yêu cầu bộ phận bán hàng hoặc chủ POS về thời gian cùng sản phẩm cần giao của Quý khách. Ubofood.com sẽ giao hàng đến Quý khách theo đúng thời gian yêu cầu.

6. Làm sao để kiểm tra thời gian giao hàng của đơn hàng?

Quý khách vui lòng liên hệ Hotline

0-8282-1-5656 và cung cấp mã đơn hàng để Bộ phận CSKH kiểm tra và thông báo cho Quý khách. Trước khi giao hàng, nhân viên của Ubofood.com cũng sẽ liên hệ để xác nhận thời gian với Quý khách.

7. Sản phẩm nhận được không đúng hoặc bị thiếu thì làm thế nào?

Thành thật xin lỗi Quý khách nếu như Quý khách gặp phải trường hợp như vậy: Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn và liên hệ Hotline

0-8282-1-5656 để được hỗ trợ. Trước khi ký nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm để đảm bảo tính chính xác, Ubofood.com có chính sách xem hàng để đảm bảo quyền lợi khách hàng.

8. Sản phẩm đã ký nhận nhưng mở ra thấy hỏng thì làm thế nào?

Trong trường hợp đó, Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn và liên hệ với chủ POS hoặc Bộ phận CSKH Hotline

0-8282-1-5656 để được hỗ trợ kịp thời. Ubofood.com có áp dụng chính sách đổi trả hàng trong trường hợp hàng không đảm bảo chất lượng. Quý khách vui lòng tham khảo tại đây.

Tải ngay ứng dụng để nhận được nhiều ưu đãi